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为进一步提升物业服务品质，强化客服团队专业素养，凯旋物业四月份组织开展了在管项目客服人员的专项培训及技能竞赛活动。本次活动以"夯实基础、锤炼技能、展现风采"为主题，通过多维度培训与实战演练相结合的方式，助力客服团队综合服务能力全面提升。

专业赋能 筑牢服务根基

物业法律法规培训，公司特邀法眼律师团队围绕《民法典》《河南省物业管理条例》等核心内容展开深度解读，结合物业经典型案例分析，帮助客服人员精准掌握服务边界与沟通技巧。同时，公司品质业务部组织项目骨干成员对员工的仪容仪表、形体礼仪、语言规范等进行专项培训，从职业着装、站姿、坐姿到手势指引、表情管理等细节进行标准化示范，通过现场互动纠偏，确保服务形象统一、专业。

法律法规、仪容仪表、形体礼仪培训

以赛促学 激活团队动能

为检验培训成果，公司业务部门设计了"理论+实战"双轨竞赛机制。理论知识竞赛覆盖物业法律法规、日常服务流程及应急处理预案等内容，通过测评的形式激发员工的学习热情；在风采展示环节，各项目团队通过形体与语言展示等形式，生动演绎日常服务场景，展现职业风采；情景模拟竞赛则通过设置“业主投诉处理”“突发紧急事件应对”“日常服务难点”等考题，重点考察团队临场应变与协作能力。参赛人员凭借扎实的业务功底和灵活的沟通技巧，赢得现场评委高度评价。

理论测评+风采展示+情景模拟

提质增效 践行服务承诺

本次培训不仅是技能的升级，更是服务意识的深化。公司常务副总孙总表示，“我们通过系统性赋能，推动客服团队从标准化服务向品质化服务进阶，为业主打造更有温度的品质服务体验”。后续公司将持续开展常态化培训考核，确保服务标准有效落地。

此次专项活动通过"学、练、赛"一体化模式，有效提升了客服团队的专业水平和综合服务能力。未来，公司将继续以客户需求为导向，通过创新培训机制与服务模式，持续锻造高素质服务团队，为业主创造更高价值的物业服务体验。